Informations livraison :
Fabrication et délai d’expédition
Chaque bijou Céphéide Joaillerie est réalisé à la main, à la commande.
Les bijoux de la collection sont généralement expédiés sous 18 jours calendaires, soit environ deux semaines et demie après la confirmation de commande. Le délai de fabrication peut aller jusqu’à quatre semaines maximum avant expédition.
Pour les créations sur mesure, ce délai peut atteindre six semaines avant expédition. Le délai applicable vous est communiqué lors de la validation de votre projet.
Le temps de transport s’ajoute au délai de fabrication, soit 3-4 jours ouvrés en France métropolitaine.
Livraison sécurisée
Vos bijoux sont expédiés avec suivi et remis contre signature. Les envois sont assurés à hauteur de leur valeur, avec un service de transport adapté aux bijoux et à leur destination.
En France métropolitaine, les envois sont effectués par La Poste Colissimo en Valeur Déclarée. La livraison intervient généralement sous 3 à 4 jours ouvrés après l’expédition. Votre numéro de suivi vous est communiqué lors de l’expédition pour vous permettre de suivre l’acheminement de votre bijou.
Livraison à l’étranger et douane
Les frais de livraison à l’international dépendent de la destination et du mode d’expédition proposé. Leur montant est indiqué avant la validation de votre commande.
Selon le pays de destination, des droits de douane, taxes d’importation ou frais de dédouanement peuvent être demandés par les autorités locales ou le transporteur. Ces frais restent à la charge du destinataire lorsqu’ils ne sont pas inclus dans le montant de la commande.
Retard, perte ou dommage pendant la livraison
Si votre colis semble retardé ou si vous rencontrez une difficulté de livraison, écrivez-nous à cepheide.joaillerie@outlook.fr, en précisant votre numéro de commande. Nous prendrons en charge les démarches auprès du transporteur et vous tiendrons informé de leur avancement.
En cas de perte confirmée, nous vous proposerons une nouvelle fabrication et une réexpédition sans frais, avec un délai convenu ensemble. Vos droits à l’annulation de la commande et au remboursement, lorsque les conditions légales sont réunies, restent applicables.
Si vous constatez un dommage visible à la réception, nous vous conseillons de le signaler au livreur et de refuser le colis si nécessaire. Contactez-nous rapidement, avec des photographies si possible, afin que nous puissions vous accompagner.
Retours et droit de rétractation
Pour les bijoux de la collection Céphéide et non personnalisés, vous bénéficiez du droit légal de rétractation et disposez de 14 jours à compter de leur réception pour nous informer de votre souhait de les retourner, sans avoir à justifier votre décision.
Pour cela, écrivez-nous à cepheide.joaillerie@outlook.fr en précisant votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter, nous vous enverrons le formulaire.
Nous vous communiquerons également les instructions pratiques de retour. Votre demande prend effet dès sa notification, sans attendre notre confirmation. Le bijou doit ensuite être renvoyé au plus tard dans les 14 jours suivant cette notification.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de défaut ou de non-conformité relevant de nos obligations légales.
État du bijou et préparation du retour
Vous pouvez procéder à un essayage pour vérifier la taille et la conformité du bijou. Cet essayage doit être réalisé avec soin, sans porter le bijou par la suite.
Pour bénéficier d’un remboursement intégral, le bijou doit être retourné sans traces de port, rayures, déformations ou dommages résultant de son utilisation.
Merci de le replacer dans son écrin et son emballage d’origine, avec l’ensemble des accessoires fournis.
Si le bijou présente une dépréciation due à un port ou à des manipulations dépassant le simple essayage nécessaire, une retenue correspondant à cette dépréciation pourra être appliquée au remboursement. Elle sera évaluée selon l’état du bijou et les interventions nécessaires, puis expliquée et justifiée auprès de vous.
Nous vous recommandons un envoi suivi, contre signature et assuré à hauteur de la valeur du bijou, avec un service autorisant son transport. Conservez votre preuve d’expédition.
Retour d’un bijou gravé
Les bijoux gravés à votre demande ne bénéficient pas du droit légal de rétractation applicable aux bijoux non personnalisés. Céphéide Joaillerie vous propose néanmoins une possibilité de retour commercial. Votre demande doit être adressée à cepheide.joaillerie@outlook.fr dans les 14 jours suivant la réception. Le bijou doit ensuite être renvoyé dans les 14 jours suivant votre demande.
Le bijou doit être en parfait état, sans traces de port au-delà d’un essayage soigneux, et accompagné de son écrin et de ses accessoires.
Un forfait de 40 € est déduit du remboursement pour supprimer la gravure et remettre la surface gravée en état. Ce montant concerne uniquement l’effacement de la gravure sur un bijou par ailleurs en parfait état. Les frais de retour restent à votre charge.
Remboursement
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement comprend le prix des articles retournés ainsi que les frais de livraison standard initiaux lorsque la commande est retournée dans son intégralité. Les éventuels suppléments liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.
Un remboursement par virement bancaire sera effectué avec votre accord et sans frais. Il intervient après la récupération du bijou et le constat de son parfait état.
Pour les retours commerciaux de bijoux gravés, les mêmes modalités de remboursement s’appliquent, avec déduction des 40 € de suppression de gravure, sous réserve du respect des conditions de retour indiquées ci-dessus.
Garanties légales
Les conditions de retour ne limitent pas vos garanties légales, notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés. Celles-ci s’appliquent également aux bijoux gravés et aux créations sur mesure.
Pour toute difficulté concernant votre bijou, écrivez-nous à cepheide.joaillerie@outlook.fr .
Les modalités complètes des garanties et du recours à la médiation sont précisées dans nos conditions générales de vente.